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Devoluciones, criterios .... sin que se enfade el cliente
Soliar:
LA LEY PROHIBE LA DEVOLUCION DE MEDICAMENTOS. UNA VEZ FUERA DE LA FARMACIA, NO EXISTE GARANTIA SANITARIA.
crisssyag:
No aceptar una devolución es legal, pero como en todos los casos hay que sopesar si interesa o no mantener ese cliente. No olvidemos que todos somos clientes en algunos momentos e inexpertos en determinados temas por lo que nos debemos fiar del profesional y todos sabemos que en cualquier campo hay buenos y malos profesionales.
Admitir una devolución supone una pérdida ¿hasta que punto consideramos que la farmacia puede admitir esa pérdida?. En mi opinión depende de nosotros.
turbonada:
Exacto, cada caso es un mundo :)
Rayo de Trueno:
--- Cita de: yomismita en Miércoles, 01 de Agosto de 2012, 13:19:52 ---hola a tod@s
debido a ansiedad fuí a un psiquiatra y en solo una sesión de 45 minutos me recetó una medicación.
la adquirí en la farmacia con mi dni pq estaba escrita a mano (tuvieron que pedirmela pq no la tenian en ese momento) y como no sabía de qué era la abrí y leí el prospecto.
al leerlo supe que yo no necesitaba esa medicación pq no padezco de esquizofrenia...simplemente no tengo trabajo como millones de españoles...y eso no me lo da unas pastillas.
fuí a devolverla y la farmaceutica se puso nerviosa comentandome:
- que ella no podia devolvermelo pq ya no tenia la receta (al día siguiente?)
- que tendria que abonar un euro y algo de diferencia ella y no queria.
- que mejor fuera yo a otro especialista y si me aseguraba que no necesitaba tal medicamento que entonces me lo devolvería.
he vuelto hoy, 5 dias despues y me atendió otra compañera diciendome que:
- no lo pueden devolver abierta la caja por ley
- ademas que las recetas al ser termino de mes se habian devuelto
- que las entregue a mi medico de cabecera o al psiquiatra si quiero que la SS no gaste 137e con una medicación que yo no necesito
es decir....
No me gusta que me tomen por el pito del sereno a mí....pues:
1- si no se pueden devolver por qué dijo la primera señorita que podría hacerlo perdiendo un euro con algo?....si no se puede- no se puede ni por un euro ni por 2.
2- si no podia devolverlo pq decia que ya habian sido emitidas al dia siguiente las recetas ¿como la segunda señorita me dice que las emiten al termino de mes???
obviamente....No entiendo NADA....solo sé que yo no soy adivina y sin leer el prospecto de una medicación yo no sé lo que me recetan (la debo comprar y leer), y que tengo en mi casa ahora un medicamento de 137e en tiempos de crisis que tal vez personas en paro no tienen ni para comer....todo por no querer devolver un medicamento.
en fin....que así va el pais...
--- Fin de la cita ---
Madre mía, menuda argumentación más demagógica.
Ya te han respondido, pero los dos últimos párrafos, son de traca.
Sifrid:
Creo que no es posible aceptar devoluciones de medicamentos con receta una vez salen de la farmacia, pero si alguien tiene la confirmación es interesante saberlo. Para tratar con devoluciones creo que hay que considerar el tipo de cliente y producto. Si ha sido al cabo de minutos es bastante distinto que al cabo de varios días. A mi marido le ha ocurrido varias veces sobre todo con productos de bebé y las intenta minimizar al máximo, ya que suelen ser padres que al abrir la caja en casa no les termina de gustar lo que encuentran. Creo que los comercios electrónicos que aceptan devoluciones durante 30 días han creado esta costumbre en el consumidor.
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